گروه آنتا چگونه بیش از 12000 فروشگاه را به طور کارآمد مدیریت میکنند؟
گروه آنتا (Anta Group)، به عنوان بزرگترین شرکت کالاهای ورزشی در چین، بیش از 12000 فروشگاه آفلاین در 294 شهر در سراسر کشور و بیش از 100000 کارمند دارد. با وجود وسعت زیاد، آنتا هنوز هم میتواند مدیریت منظمی بر فروشگاههای خود داشته باشد، ویترینهای مرتب و منسجمی ارائه دهد و تجربه خرید عالی را برای مشتریان خود فراهم کند. آنها چگونه این کار را انجام میدهند؟ بیایید بررسی کنیم.
نمای کلی
گروه آنتا، درست مانند ماموریت شرکتی خود برای ادغام روحیه ورزشی “فراتر از خود رفتن” در زندگی روزمره همه، روحیه ورزشی را در مدیریت، عملیات و سایر جنبههای تجاری خود نیز گنجانده است. آنتا دائماً در حال نوآوری و پذیرش فناوریهای جدید است و خود را وقف تحول هوش دیجیتال میکند تا به مدیریت هوشمند فروشگاههای خود دست یابد و محیط خرید راحت و تجربه خدمات عالی را برای مشتریان فراهم کند.
داهوا مفهوم جدید عملیات هوش دیجیتال SERVICE PLUS را برای آنتا توسعه داد. با قابلیت قدرتمند هوش دیجیتال خود، به طور قابل توجهی به استانداردسازی سیستم بازاریابی خرده فروشی هوشمند آنتا در سراسر کشور کمک کرد و شکاف بین دهها هزار فروشگاه فیزیکی را از بین برد. این شرکت یک مدیریت فروشگاه هوشمند و سلسله مراتبی راهاندازی کرد که به فروشگاههای فیزیکی کمک میکند تا به طور موثر عمل کنند و به سرعت توسعه یابند و در عین حال یک تجربه خرید با کیفیت بالا ایجاد کنند.
تحول هوشمند: «قطب» اتصال بیش از 12000 فروشگاه
پیش از این، بازرسی فروشگاهها به صورت حضوری انجام میشد. با وجود این تعداد فروشگاه در سراسر کشور، این روش بدون شک پرهزینه و زمانبر است. با ایجاد یک شبکه مدیریت عملیات فروشگاه بصری، تمام ویدیوهای هر فروشگاه در دفتر مرکزی جمعآوری میشوند. وظایف مدیریتی متعدد را میتوان از طریق بازرسی و ارزیابی فروشگاه از راه دور انجام داد، که نتایج دادههای قابل ردیابی را ارائه میدهد و به دفتر مرکزی اجازه میدهد تا نقش محوری در مدیریت فروشگاه ایفا کند.
بازرسی از راه دور فروشگاهها، پرسنل مدیریت دفتر مرکزی را قادر میسازد تا به سرعت از وضعیت عملیاتی چندین فروشگاه مطلع شوند. هنگامی که آنها در بهداشت فروشگاه و چیدمان محصولات مشکلی پیدا میکنند، میتوانند صحنه را به صورت زنده ضبط کرده و به سرعت پیگیری و به موقع به مشکل رسیدگی کنند. این امر به تضمین یک محیط خرید راحت و ارائه خدمات به موقع به مشتریان کمک میکند.
علاوه بر این، به مدیران این امکان را میدهد که بدون نیاز به سفر به محل، به سرعت هر فروشگاه را مدیریت کنند. راهکار داهوا به مدیران فروشگاه این امکان را میدهد که عملکرد گذشته فروشگاه را در محل، به ویژه در صورت وقوع یک رویداد، بررسی کنند. جزئیات را میتوان به راحتی از طریق ضبطهای ویدیویی ردیابی کرد تا به مشتریان در حل به موقع مشکلات کمک کند.
در نتیجه، راهکار داهوا به طور قابل توجهی به گروه آنتا کمک کرده است تا هزینه مدیریت دفتر مرکزی را بیش از 50 درصد کاهش دهد.
علاوه بر این، جمعآوری آمار دقیق جریان مشتری قبلاً برای مدیریت فروشگاه آنها چالش برانگیز بود. از طریق دوربین حرفهای آمار جریان مشتری، دادههای دقیق جریان مشتری جمعآوری میشود. پرسنل مدیریت میتوانند به طور شهودی تعداد مشتریان ورودی به هر فروشگاه را در هر دوره زمانی مشاهده کنند، که میتواند به آنها کمک کند تا برنامههای کارکنان را به طور منطقی تنظیم کنند و اطمینان حاصل کنند که مشتریان حتی در ساعات اوج نیز خدمات عالی دریافت میکنند. همچنین میتوان با مقایسه آمار جریان مشتری در روزهای عادی با فعالیتهای مرتبط فروشگاه، استراتژیهای تبلیغاتی فروشگاه را تدوین کرد.
ایجاد یک شبکه هوشمند متشکل از بیش از 20 منطقه
برای مدیریت بهتر فروشگاههای آنتا، مدیریت توسط بخشها و سلسله مراتب انجام میشود. علاوه بر مدیریت یکپارچه دفتر مرکزی، مناطق مختلف به مجوز مدیریت خود نیاز دارند. یک منطقه همچنین ممکن است ساختار مدیریتی مبتنی بر مافوق و زیردست داشته باشد که اغلب دردسرساز و پیچیده است.
راهکار داهوا، اختیارات مدیریت فروشگاه از راه دور را بر اساس ساختار سازمانی داخلی شرکت، سازماندهی مجدد و ادغام میکند تا یک شبکه مدیریت از راه دور ایجاد کند. این راهکار ضمن تضمین نظارت موازی بر چندین فروشگاه، توزیع واضح اختیارات بیش از ده نقش مدیریتی را محقق میسازد. نقشهای مدیریتی مختلف میتوانند به راحتی وضعیت فروشگاههای تحت صلاحیت خود را بررسی کنند و مدیریت کسب و کار را هدفمندتر و کارآمدتر سازند.
علاوه بر این، هنگامی که مدیران از طریق بازرسی از راه دور فروشگاه، هرگونه مشکلی را پیدا میکنند، میتوانند مستقیماً از طریق دستگاه جلویی با کارکنان فروشگاه مربوطه تماس بگیرند و بلافاصله عیب پیدا شده را اصلاح کنند تا همیشه یک محیط خرید با کیفیت بالا تضمین شود.
ترویج و تسریع گسترش کسب و کار
داهوا برای فروشگاههای تازه افتتاح شده در سراسر کشور، شبکهای یکپارچه و مبتنی بر سناریو و خدمات استاندارد ارائه داد که به سرعت با ساخت سایتهای مدل شهری تکرار شد. این شرکت خدمات استانداردی را برای کسبوکارهای تک سناریویی، چند سناریویی و حتی بین دامنهای ارائه میدهد. هزاران فروشگاه ارتقا یافته میتوانند به طور کامل از شبکه موجود فروشگاه استفاده کنند و به سرعت دستگاههای هوشمند مختلف را از طریق دسترسی بیسیم به صورت آنلاین سازماندهی کنند و پشتیبانی فنی قوی برای گسترش سریع فروشگاه فراهم کنند.
داهوا با پیادهسازی مدیریت دیجیتال و هوشمند دفتر مرکزی، دفاتر منطقهای و فروشگاهها، به گروه آنتا کمک میکند تا به مدیریت و عملکرد استاندارد فروشگاههای فیزیکی خود دست یابد و تجربه خرید عالی را برای مشتریان فراهم کند. داهوا در آینده به پیادهسازی راهحلهای مبتنی بر سناریو ادامه خواهد داد، عمیقتر به سناریوهای زنجیره کسب و کار خواهد پرداخت و به شرکتها کمک خواهد کرد تا از طریق تحول هوش دیجیتال توسعه یابند.
بدون دیدگاه